Anbefalinger på håndværker.dk

Det stærke ved håndværker.dk er, at det er forbrugere, med egne erfaringer fra at have fået udført håndværksmæssigt arbejde, der anbefaler håndværkere til andre forbrugere. Derfor arbejder vi konstant på skabe størst mulig gennemsigtighed og brugervenlighed, så forbrugerne trygt og nemt kan finde den helt rigtige håndværker. Følgende er en beskrivelse af, hvordan vi generelt håndterer anbefalinger. Oplever du snyd, eller har du konstruktiv feedback, hører vi gerne fra dig.

Websites
Udover håndværker.dk driver vi i dag også websitet henttilbud.dk, hvor vi også løbende indsamler anbefalinger af håndværkere.

Hvilke anbefalinger bliver vist?
Vi udvikler hele tiden håndværker.dk, og der kommer hele tiden nye håndværkere til. Derfor er der håndværkere, som ikke findes på siden endnu, men vi opretter hele tiden – og gerne – nye håndværksfirmaer. Vores mål er, at alle håndværkere skal være synlige og kan anbefales af forbrugere på håndværker.dk.

Både gode og dårlige anbefalinger vises af udført arbejde. Vi viser de nyeste anbefalinger først og regner gennemsnitlige værdier ud på baggrund af samtlige anbefalinger, som den enkelte håndværker har fået. Er en håndværker nævnt ved personnavn i en anbefaling, og han ikke ønsker dette, forbeholder vi os retten til at ændre det til firmanavnet.

I sjældne tilfælde ønsker en håndværker at blive fjernet helt fra håndværker.dk. Et sådant ønske efterkommer vi.

Hvornår vises min anbefaling?
Du kan forvente at din anbefaling bliver offentliggjort så snart du har verificeret med enten Facebook eller e-mail.

Den anbefalede håndværker har mulighed for at skrive ét enkelt svar til anbefalingen. Det er et bevidst valg at forbrugeren ikke kan svare herpå, for at undgå en lang samtaletråd. Begge parter har dog mulighed for til hver en tid at redigere deres anbefaling/svar ved at logge ind på håndværker.dk.

Hvordan undgår vi snyd?
For at undgå falske anbefalinger eller misbrug af personlige oplysninger, så skal alle, der laver en anbefaling bekræfte deres identitet. Dette kan  gøres ved at verificere personlige oplysninger via e-mail eller Facebook. Hvis kommentaren i en anbefaling tydeligt viser, at der ikke er tale om udført arbejde, fjerner vi anbefalingen. Er der tale om en verserende juridisk tvist i en sag mellem bygherre og håndværker, vil anbefalingen midlertidigt blive fjernet, mens sagen kører. Håndværker.dk beslutter ud fra den enkelte sag, om anbefalingen skal vises eller ej.

Derudover gennemfører håndværker.dk minimum 10 stikprøver hver måned, hvor vi beder om dokumentation for, at et stykke arbejde rent faktisk er blevet udført. Dokumentationen kan fx være en betalt faktura, billedmateriale eller en korrespondance mellem håndværkeren og kunden, som tydeligt viser, at der er tale om udført arbejde. I sjældne tilfælde kan håndværker.dk verificere en anbefaling gennem mundtlig korrespondance med bygherren, hvis vi vurderer det tilstrækkeligt. Stikprøverne foretages for at sikre forbrugerne bedst muligt. Endelig tjekker håndværker.dk altid brugervurderinger, hvis der er mistanke om snyd.

Rettigheder
håndværker.dk ejer rettighederne til en anbefaling, når en forbruger har sendt den. Det betyder, at håndværker.dk kan benytte den i sammenhænge, der giver mening for håndværker.dk – f.eks. på sociale medier, i nyhedsbreve eller i markedsføringsmateriale. Se også vores afsnit om ”Data og brugsret” i vores gængse Politikker og betingelser.